Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Của Bạn

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi eu9vn và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng nền tảng eu9vn tại địa chỉ eu9vn.cam, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do eu9vn cung cấp (gọi chung là "Nền tảng").

Chính sách này mô tả cách eu9vn thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, thực hiện giao dịch, tham gia trò chơi hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Bằng việc truy cập và sử dụng Nền tảng eu9vn, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

eu9vn thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho người chơi:

a) Thông tin do bạn chủ động cung cấp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND/hộ chiếu, ảnh chân dung, ảnh giấy tờ tùy thân — chỉ thu thập khi cần thiết theo quy trình xác minh.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được dùng để xử lý nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn bạn gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Zalo, Telegram hoặc email.

b) Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian truy cập, trò chơi đã tham gia, số tiền đặt cược, kết quả trò chơi.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên, cookie định danh, cookie phân tích — được mô tả chi tiết tại Điều 8.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và thành phố ước tính dựa trên địa chỉ IP (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, v.v.) nhằm kiểm tra tính hợp lệ của khu vực truy cập.

3 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

eu9vn sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, tất cả đều nhằm nâng cao trải nghiệm và bảo vệ quyền lợi của người chơi:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực đăng nhập, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, lưu lịch sử cá cược và kết quả trò chơi.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi và thông tin cá nhân khớp với tài khoản ngân hàng/ví điện tử được đăng ký.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, phát hiện hành vi đa tài khoản, phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, tra soát giao dịch, giải quyết tranh chấp và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi phù hợp, điều chỉnh giao diện theo sở thích và cung cấp ưu đãi phù hợp với hành vi sử dụng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, bonus và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đồng ý nhận.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật, báo cáo cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp (không định danh cá nhân) nhằm cải tiến tính năng và giao diện.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

eu9vn xử lý thông tin cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện giữa eu9vn và người chơi, bao gồm vận hành tài khoản và xử lý giao dịch.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành về phòng chống rửa tiền, tài trợ khủng bố và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích chính đáng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn mạng lưới, phân tích để cải tiến dịch vụ — với điều kiện không xâm phạm quyền và tự do cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động không bắt buộc như gửi email marketing hoặc phân tích hành vi nâng cao, eu9vn sẽ xin sự đồng ý rõ ràng của bạn và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

eu9vn không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này chịu sự ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số nhà phát triển game cần nhận mã định danh người chơi (không phải tên thật) để vận hành trò chơi và xử lý kết quả.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các công cụ phân tích ẩn danh được sử dụng để đo lường hiệu suất website — không nhận dữ liệu có thể định danh cá nhân.
• Cơ quan chức năng: eu9vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo lệnh của tòa án.

6 Bảo Mật Dữ Liệu

eu9vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

eu9vn lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép lưu trữ lâu hơn:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 05 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 05 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định về phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ KYC (CCCD/hộ chiếu): Lưu trữ theo yêu cầu pháp lý, tối thiểu 05 năm sau khi tài khoản đóng.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Tối đa 02 năm nhằm hỗ trợ điều tra sự cố và tranh chấp.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập gần nhất.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Tối đa 03 năm sau khi ticket được đóng.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục định danh cá nhân.

8 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

eu9vn sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo trang web hoạt động đúng, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và bảo mật form. Không thể tắt cookie loại này.
• Cookie hiệu năng: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trên trang) nhằm cải tiến sản phẩm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như cài đặt âm thanh, giới hạn cá cược đã thiết lập, bố cục giao diện ưa thích.
• Cookie phân tích: Dùng để đo lường hiệu quả chiến dịch và hiểu luồng điều hướng của người chơi tổng thể — không định danh cá nhân.

Bạn có thể quản lý và từ chối cookie (ngoại trừ cookie thiết yếu) thông qua cài đặt trình duyệt hoặc banner quản lý cookie xuất hiện khi bạn lần đầu truy cập eu9vn. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

9 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình tại eu9vn:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xác nhận eu9vn có đang xử lý dữ liệu của bạn không và nhận bản sao dữ liệu đó.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa dữ liệu không chính xác, không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép — ví dụ khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong thời gian xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích chính đáng hoặc cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.
• Quyền khiếu nại: Nộp khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền nếu bạn cho rằng quyền lợi của mình bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với eu9vn qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ Zalo/Telegram. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

10 Bảo Vệ Người Chơi Vị Thành Niên

eu9vn nghiêm túc thực hiện trách nhiệm xã hội trong việc ngăn chặn người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận dịch vụ cá cược trực tuyến. Toàn bộ dịch vụ của eu9vn chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

• eu9vn thu thập ngày sinh trong quá trình đăng ký và có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người vị thành niên, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư được hoàn trả theo quy trình xác minh.
• Phụ huynh và người giám hộ phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản eu9vn vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua [email protected].

11 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp hoạt động, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện chuyển giao dữ liệu quốc tế, eu9vn đảm bảo:

• Quốc gia tiếp nhận có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Có hợp đồng ràng buộc pháp lý với bên tiếp nhận về nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu.
• Việc chuyển giao chỉ bao gồm dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích hoạt động cụ thể.

Bạn có thể yêu cầu thông tin chi tiết về các biện pháp bảo vệ áp dụng cho việc chuyển giao dữ liệu quốc tế bằng cách liên hệ với eu9vn.

12 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

eu9vn có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi quan trọng:

• Chúng tôi sẽ đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ eu9vn ít nhất 07 ngày trước khi chính sách mới có hiệu lực.
• Người chơi có tài khoản đang hoạt động sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký.
• Ngày hiệu lực của phiên bản hiện tại luôn được ghi rõ ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ eu9vn sau khi Chính sách bảo mật mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo Điều 9.

13 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện các quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của eu9vn qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc)
• Zalo: eu9vn.official (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @eu9vn_support (hỗ trợ 24/7)

Khi liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu, vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân" và cung cấp tên tài khoản, mô tả chi tiết yêu cầu của bạn để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.